花蓮縣地方稅務局花蓮縣地方稅務局

秉持「顧客導向」與「愛心辦稅」的理念，與縣府同步致力於服務品質的提升。稅務免付費電話（0800-386969）即提供延時服務至夜間22時，有專人接聽服務，解釋民眾的稅務問題。

為減少偏遠地區居民往返稅務局申辦稅務案件之舟車勞頓，並提升稅務服務品質與效率，結合現代科技，於偏遠鄉鎮公所設置稅務遠距視訊服務據點，服務在地鄉親，解決偏遠地區民眾稅務需求。與本轄光復、鳳林、秀林及豐濱鄉（鎮）公所合作辦理遠距視訊申辦稅務服務平台，提供稅務諮詢、全國財產總歸戶查詢清單及房屋稅籍證明之申請等24項服務項目。

為節省民眾申辦案件等候時間，落實簡政便民政策，提供民眾便捷的服務，凡申請房屋稅籍證明等簡易案件，只要一通電話或傳真預約，即有專人專櫃服務，民眾可於約定時間至指定服務櫃臺取件，提供零等待服務。

為因應身心障礙民眾洽辦業務之需求，提供人性化之便捷貼心服務，增進洽辦業務之便利性，實施身心障礙者免下車「專線專區」服務，只要電話預約或按服務鈴，即有專人受理服務，對身心障礙不方便下車之民眾為一項極為便捷貼心之措施。

賡續創新針對公有土地移轉免徵增值稅申報案，自97年11起，凡個人臨櫃申報，其證件完備齊全並於當日下午4點前收件者，於收件後30分鐘快速發單，積極顧全納稅義務人權益，提昇政府施政卓越績效。

為主動協助民眾申辦案件，由本局同仁全員參與走動式服務，除於本局大廳接待，引導納稅人申辦服務外，同時提供民眾諮詢解說稅務疑難問題。

為提升便民服務，財政部財政資訊中心建置地方稅電話語音服務專線：(02)2745-5880(採使用者付費)，該專線提供多項地方稅跨縣市便捷服務，民眾可依照語音指示選擇所需之服務，歡迎多加利用。其服務項目如下：

1. 土地增值稅及契稅申報案件進度查詢。
2. 地價稅及房屋稅網路申辦案件進度查詢。
3. 申請補發當期房屋稅、地價稅及使用牌照稅繳款書(限各稅開徵期間申請)。
4. 申請列印當期房屋稅課稅明細表(每年5/1~6/30)。
5. 申請列印當期地價稅課稅明細表(每年11/1~12/31)。

本局資訊服務網址：http://www.hltb.gov.tw。

（一）線上申辦項目

稅目	服務項目
地價稅	補發繳款書
	更正繳款書身分證統一編號
	巷道、騎樓用地減免
	自用住宅用地稅率
	退稅申請
	更正繳款書寄送地址
房屋稅	補發繳款書
	更正繳款書身分證統一編號
	查詢房屋稅籍編號
	災害損失減免
	變更房屋使用情形
	退稅申請
	更正繳款書寄送地址
使用牌照稅	補發繳款書
	退稅申請
印花稅	退稅申請
娛樂稅	退稅申請
契稅	退稅申請
其他	地方稅法令疑難解答
	一般稅務諮詢服務
	郵寄為民服務白皮書
	提供地方稅相關法令及釋令
	提供轉帳繳稅委託書
	提供地方稅宣導手冊
	提供轉帳繳稅宣導資料

(二)網站提供案件進度查詢

本局網站建置「即時查詢」系統，民眾無需奔波，即可查調個人稅務資訊，並可利用該系統查詢申辦案件(含臨櫃、網路、線上申辦等)處理進度，。查詢項目：

1. 民眾申辦案件進度查詢。
2. 民眾陳情案件進度查詢。
3. 房屋稅籍編號查詢。
4. 退稅未兌領支票查詢。
5. 長期約定轉帳納稅查詢。
6. 地方稅欠稅查詢。

(三)提供e化稅務法令題庫、申請書表下載及網路繳稅等資訊服務。

(四)連結財政部稅務入口網（網址?http://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/ ?）提供稅務線上申辦及查調。

（一）申報項目及稅目

不動產移轉買賣	土地增值稅
	契稅
	印花稅
地價稅	特別稅率
	減免用地申辦
房屋稅	申報房屋稅籍
	使用情形變更申報
	核發課稅明細
	核發稅籍證明
印花稅	大額憑證總繳
	彙總繳納
娛樂稅	臨時公演
	自動報繳

（二）網路申報案件進度查詢

土地增值稅、契稅、印花稅、房屋稅及地價稅網路申報案件，可利用網路申報系統查詢案件處理進度。

本局與本縣轄區內各戶政事務所、地政事務所、監理站、國稅局、台電公司、自來水公司、中華電信、中央健康保險署及國有財產署等10個機關(事業單位)聯合建置跨機關服務整合平台，提供各項稅費帳單地址變更服務，民眾只要在前揭據點中擇一處辦理並選填欲更址之項目，受理單位即會同步橫向通報更改。

為體恤行動不便或年長民眾之舟車勞頓，往返本局洽辦業務之不便，並提供弱勢族群、團體快速便捷的服務，自100年8月起，可以電話、傳真或網路等方式申請預約，皆可享受貼心便民之到府服務。

(一)服務對象

1. 本縣轄內民眾且為年邁長者（65歲以上）、行動不便或重大傷病民眾為限。
2. 社區或各機關(公司)團體，申辦長期約定轉帳納稅且件數10件以上者。

(二)服務項目

申請各稅繳納證明、課稅明細表、全國財產或所得總歸戶資料、長期約定轉帳納稅及身心障礙者使用牌照稅免稅申請等13項。

本縣登記有案且執業中之土地登記專業代理人與其助理員，自101年8月起，首次辦理該項業務者，應予提供身分證掃描建檔備查，其於第2次起即免附證，以達簡政便民之目的。

本轄幅員遼闊，為零距離的服務民眾，自100年8月起，結合本縣各鄉(鎮、市)之村(里)長及村(里)幹事成為本局之稅務便利站(http://www.hltb.gov.tw/core/download/index.php?cntType=30)，民眾如有稅務疑義或稅務問題，均可透過村(里)長及村(里)幹事解決或向我們反應，以減少民眾舟車勞頓及不因受教育程度之差異而影響稅務權益，落實為民服務主動出擊的理念，擴展稅務服務廣度，讓有限資源發揮最大作用。

為提昇為民服務品質及落實便民服務，自98年7月1日起實施地價稅自用住宅用地「電話申請嘜ㄟ通創新便捷服務專案」，受理以電話方式申請地價稅適用自用住宅用地稅率，減少民眾往返之苦，並達成稅務局創新服務「納稅人不須走進稅務機關，電話即可申辦」的目標。

106年起使用牌照稅收回自徵，於花蓮監理站及玉里分站設置使用牌照稅服務專櫃並派駐人員提供更即時、便利及完善的服務。除原查欠補發牌照稅繳款書服務，再增加身心障礙者使用車輛免稅、退稅及稅務諮詢等多項服務，民眾少奔波。

為提升服務品質與施政效能，並落實節能減碳政策，本局建置電子簽名系統於9月1日啟用，民眾只要備齊應附證件經審核後，於電子簽名板上簽名確認，即完成申辦作業，免再以紙本申請，服務便捷又環保。

民眾至本局查調債務人課稅資料，可使用信用卡繳納規費，全功能櫃臺人員可免去找零不便及現金收付風險，出納及會計人員可於結帳日翌日登入系統查詢入帳明細，降低現金收取及對帳錯誤風險。