花蓮縣地方稅務局 -創新服務措施

一、稅務熱線365天、全年無休24小時服務：
	秉持「顧客導向」與「愛心辦稅」的理念，與縣府同步致力於服務品質的提升。稅務熱線（電話03-8226121）提供365天全年無休24小時全天候服務，民眾於下班後撥稅務局總機，即會自動轉接至專線服務電話，有專人接聽服務，解釋民眾的稅務問題。

二、設置跨區性、立即性服務的單一窗口：
．	為加強全功能櫃台服務中心效能，提供53項稅捐申辦服務業務，除維持中午不打烊，正常受理發證外，並延長服務時間至下午6時，隨到隨辦立即取件，突破稅捐機關僅中午或開徵期間不打烊的延時服務作法，方便上班族及一般民眾申辦稅務案件。

三、零等待預約服務：
．	為節省民眾申辦案件等候時間，落實簡政便民政策，提供民眾便捷的服務，凡申請房屋稅籍證明等簡易案件，只要一通電話或傳真預約，即有專人專櫃服務，民眾可於約定時間至指定服務櫃台取件，提供零等待服務。

四、實施身心障礙者免下車便捷服務
．	為因應身心障礙民眾洽辦業務之需求，提供人性化之便捷貼心服務，增進洽辦業務之便利性，實施身心障礙者免下車「專線專區」服務，只要電話預約或按服務鈴，即有專人受理服務，對身心障礙不方便下車之民眾為一項極為便捷貼心之措施。

五、延伸服務據點列車：
．	為提供民眾更完善便利、貼心之服務，免除民眾往返奔波之苦，特將服務觸角延伸至較遠或交通不便之鄉鎮地區，由本局工作團隊分赴豐濱、萬榮及秀林鄉，民眾可就近查調財產、所得及提供稅務諮詢等多項服務，以提供民眾專業及更便捷之納稅服務。

六、設置各稅服務專櫃：
．	地價稅、土地增值稅、房屋稅及使用牌照稅實施櫃員制，提供不分區服務「一處收件，全程服務」，各稅開徵期間服務台中午不打烊，受理補發稅單、納稅查詢等服務。

七、設置民眾上網區：
．	於一樓大廳處設置個人電腦，方便民眾上網及查詢各項服務措施。同時洽請花蓮縣花蓮地政事務所，提供花蓮地政地籍資料查詢系統，跨機關合作，方便民眾查詢。

八、設置書寫閱覽區：
．	於一樓大廳擺設圓桌椅、書報雜誌、稅務資訊及茶水，提供民眾舒適的書寫閱覽區。服務人員於民眾有填寫表單時，引導至書寫區書寫，若有須書寫協助，則由服務人員代為填寫表單，以加速辦理速度，減少等候時間。

九、全員參與大廳接待：
．	為主動協助民眾申辦案件，由本局同仁全員參與走動式服務，除於本局大廳接待，引導納稅人申辦服務外，同時提供民眾諮詢解說稅務疑難問題。

十、設置志工服務專櫃：
．	本局大廳設置「志工服務專櫃」，同時配合輪值大廳接待同仁實施走動式服務，協助洽公民眾領取號碼牌與引導至洽辦櫃台，適時發送地方稅稅法宣導資料，有效協助稅務行政服務。

十一、影印服務：
．	備有影印機，民眾申辦事項如有影印需要時，由本局志工代為影印相關證件。

十二、提供免付費電話、傳真：
．	提供申請補發各項稅單、解答地方稅法令疑義、變更繳款書投遞地址、索寄各類書表或稅務宣導資料等服務；免付費電話安裝電話答錄機供民眾於下班時間留言洽公。免付費服務電話：0800-386969 智慧型免費服務電話：0800-086969 傳真專線電話(總局)：03-8224673 傳真專線電話(玉里分局)：03-8887452

十三、提供土地增值稅語音查詢專線：
．	土地增值稅申報案件處理進度查詢專線電話：03-8228010、03-8228011。

十四、提供多元化的繳稅方式：
．	定期開徵之房屋稅、地價稅及使用牌照稅得選擇下列一項繳納方式。納稅義務人採現金臨櫃或至便利超商繳稅者，即取得繳稅收據；採其他各項繳納方式入帳者，地方稅務局於稅款銷號後，主動郵寄「轉帳繳納證明」予納稅義務人作為完稅證明使用。 (一) 現金繳稅 (二) 金融機構或郵局之存款帳戶辦理委託轉帳納稅 (三) 自動櫃員機（ATM）轉帳繳稅 (四) 晶片金融卡網路轉帳繳稅 (五) 信用卡繳稅(發卡銀行酌收手續費) (六) 便利超商繳稅 (七) 電話語音轉帳繳稅

十五、建置網際網路資訊服務網提供e化服務：
．	本局資訊服務網址：http：//www.hltb.gov.tw。 (一) 線上申辦項目 (二) 提供e化稅務法令題庫、申請書表下載及網路繳稅等資訊服務。 (三) 財政部稅務入口網（網址http://www.etax.nat.gov.tw）提供稅務線上申辦及查調。